广西日报:梧州供电局获评用户满意工程先进单位

  本报梧州讯 (记者/潘登 通讯员/何华文)日前,梧州供电局被授予2017年度“全国实施用户满意工程先进单位(服务类)”称号,成为广西唯一获此殊荣的单位。  

  近年来,该局深化客户全方位服务体系建设,以提高客户问题处理质量、效率倒逼各项业务提质增效。增强系统内部的服务调度、资源统筹能力,实现客户服务速度更快、质量更高,满足客户“用上电,用好电”需求。目前,该局每日通报客户问题的处理完成情况,通过“日监督、周管控、月分析”,完善部门协同处理问题机制,确保每件问题解决有反馈、能落地、受肯定。全面推行片区服务经理制,把服务关口前移,落实常态巡查机制,创新使用无人机巡查供电线路等技术手段,多举措保障线路平稳有序运行。创新新客户业务报装服务,减免报装证明材料,缩减报装流程,新客户用电更便捷。上半年,该局客户满意度摸底测评得分89.07分,名列所属集团公司前茅。 

  据悉,“全国实施用户满意工程”是由中国质量协会、全国用户委员会联合有关部门和行业协会发起的全国性评选活动,通过广泛宣传用户满意理念,推动有关企业、单位实施用户满意工程,提升产品和服务质量,从而增强市场竞争力。 

  信息来源:2017年12月26日《广西日报》十三版 作者:潘登 何华文 

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